Конфликтные ситуации в библиотечном общении и их разрешение : Методика. Тесты. Тренинги : Местические рекомендации / Решетников О.В. сост ; Рос. гос. б-ка Отд. исследования чтения, пропоганды книги и рекоменд. библиогр. ; Сост. О.В.Решетникова